Peter L.
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Der totale Reinfall!! Hotel Goethe + Hotel Savoy + Reisebüro Vital Tours absolut mangelhaft. Ich hatte für meine Schwiegermutter ein Kururlaub in Franzenbad gebucht. Bei der Buchung hatte ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass meine Schwiegermutter sehr schlecht laufen kann, sie ist auf den Rollator angewiesen. Ich habe zudem darauf hingewiesen, dass sie keine Treppen steigen kann. Das eigentliche Hotel Savoy war ausgebucht, da wurde mir von der Mitarbeiterin erklärt, dass ich auch das zugehörige Hotel Goethe buchen kann. Dieses seit, abgesehen davon, dass man wenn man in das Schwimmbad möchte, ins Hotel Savoy gehen muss, genauso gut. Die Hotels seien mit einem Flur miteinander verbunden, alles sein ohne Probleme für meine Schwiegermutter zu erreichen. Als meine Schwiegermutter anreiste, war niemand mehr im Hotel Goethe. Sie musste zum Hotel Savoy - mit Koffern - laufen. Dort hat ihr eine Mitarbeiterin den Schlüssel für ihr Zimmer gegeben und gesagt, sie wird das Zimmer schon finden. Das war es dann mit der "Hilfe". Meine Schwiegermutter ist dann mit dem Koffern wieder zurück und hat festgestellt, dass sie, um in das Zimmer zu kommen, mehrere Stufen laufen muss. Das ganze Hotel ist eine absolute Katastrophe. Man muss ständig Treppen steigen, auch um in den Speiseraum zu kommen. Der "Verbindungsflur" zwischen den Häusern ist ebenfalls nur über Treppen erreichbar. Nach dem ich mich dann beschwert hatte, hat meine Schwiegermutter zwar ein Zimmer erhalten. Beim Umzug ist sie dann an einer Treppe gestürzt, da die Mitarbeiterin ihr beim Treppensteigen nicht geholfen hat und dann auch noch verwundert war, dass sie nicht mehr alleine aufstehen kann. Das neuen Zimmer lag dann im EG, so dass sie, von der Straße aus gesehen, keine Treppen mehr laufen musste. Die anderen Wege zu den Anwendungen / Ärzten un dem Speisesaal waren aber dennoch mit Treppen zu bewältige. Die beiden Hotels Savoy und Goethe sind absolut nichts für Personen mit Gehproblemen. Das Reisebüro Vital Tours hat zwar auf meine erste Beschwerde reagiert, dennoch darf so ein Anbieter nicht ein Hotel empfehlen, wenn die genau wissen, dass dies nicht geeignet ist. ich werde da zukünftig ganz sicher nie wieder buchen.
